Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de STC BC LLC, exploitant la marque Virital.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@virital.fr

1. Garantie commerciale de retour de 90 jours

Sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur, Virital accorde une garantie commerciale permettant de demander le retour de certains produits dans un délai de 90 jours à compter de leur réception.

Cette garantie commerciale constitue un avantage volontaire accordé par Virital. Elle est soumise au respect de toutes les conditions indiquées dans la présente politique.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, le produit doit impérativement :

• ne jamais avoir été utilisé ou consommé ;

• être entièrement fermé ;

• conserver son flacon d’origine ;

• conserver son opercule intérieur intact ;

• conserver sa bague d’inviolabilité, son film de sécurité et tout autre dispositif de protection intacts ;

• ne jamais avoir été ouvert ou descellé ;

• être retourné dans son emballage commercial d’origine ;

• conserver toutes ses étiquettes, mentions, numéros de lot et dates de durabilité lisibles et non altérés ;

• être accompagné de tous les accessoires, notices, cadeaux et produits offerts associés à la commande ;

• être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat valable.

Tout flacon ouvert ou descellé est définitivement exclu de la garantie commerciale de 90 jours, même si aucune gélule n’a été consommée.

Le produit ne sera notamment pas repris lorsque :

• le bouchon a été ouvert ;

• l’opercule a été retiré, percé, décollé, déchiré ou endommagé ;

• la bague d’inviolabilité a été rompue ;

• le film ou le dispositif de sécurité a été retiré ou altéré ;

• une ou plusieurs gélules ont été retirées ;

• le contenu du flacon a été manipulé ;

• l’intégrité, la sécurité ou la traçabilité du produit ne peuvent plus être garanties.

Le fait de replacer le bouchon, l’opercule ou le produit dans son emballage ne permet pas de rendre le produit éligible à un retour.

2. Articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction

Les produits achetés dans le cadre :

• d’une promotion ;

• de soldes ;

• d’une opération de déstockage ;

• d’une vente flash ;

• d’une réduction de prix ;

• d’un code promotionnel ;

• d’une remise exceptionnelle ;

• d’une offre expressément signalée comme non remboursable,

ne sont pas éligibles à la garantie commerciale de retour de 90 jours, sauf mention écrite contraire affichée par Virital au moment de la commande.

Par conséquent, après l’expiration du délai légal de rétractation applicable, les produits en promotion ne sont ni repris ni remboursés en cas de changement d’avis.

Cette exclusion ne limite toutefois pas :

• le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie relative aux vices cachés ;

• les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, dangereux ou non conforme.

Lorsqu’un produit promotionnel a été ouvert ou descellé, l’exclusion prévue pour les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé reste applicable.

3. Demande de retour dans le cadre des 90 jours

Avant d’envoyer un produit dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, le client doit contacter Virital à l’adresse :

contact@virital.fr

La demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de 90 jours et comporter :

• le nom et le prénom du client ;

• le numéro de commande ;

• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;

• la désignation et la quantité des produits concernés ;

• la raison du retour ;

• des photographies montrant clairement le produit, le flacon, l’opercule, le dispositif de sécurité et l’emballage d’origine.

Virital pourra demander des photographies ou informations complémentaires afin de vérifier l’éligibilité du retour.

Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions nécessaires pour expédier son colis.

Les produits retournés dans le cadre de la garantie commerciale sans demande préalable, sans identification ou sans numéro de commande pourront être refusés.

4. Adresse de retour

Les retours acceptés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

ShipOffers EU B.V.
1 Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas

Cette adresse est une adresse de traitement des retours. Elle ne constitue pas nécessairement l’adresse du siège social de STC BC LLC et ne permet pas le dépôt d’un retour en personne sans accord écrit préalable.

Le client doit impérativement utiliser l’adresse communiquée dans les instructions de retour. Virital ne pourra pas être tenue responsable d’un colis envoyé à une autre adresse.

Les colis envoyés contre remboursement ou entraînant des frais à payer lors de leur réception seront refusés.

5. Frais et responsabilité liés au retour

Sauf en cas d’erreur imputable à Virital, de produit endommagé, de produit défectueux ou de produit non conforme, les frais directs de retour aux Pays-Bas restent à la charge du client.

Le client est invité à vérifier le coût d’un envoi international suivi avant d’expédier son colis.

Le retour doit être effectué au moyen d’un mode d’expédition permettant :

• le suivi du colis ;

• l’identification de l’expéditeur ;

• la délivrance d’une preuve de dépôt ;

• la confirmation de la livraison.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du remboursement.

Lorsque le transporteur est choisi par le client, le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective à l’adresse de retour.

Virital ne pourra pas rembourser un produit qui ne lui serait pas parvenu et pour lequel aucune preuve d’expédition valable ne pourrait être présentée.

6. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et que sa commande a été conclue à distance, le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• à l’aide de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ;

• en envoyant une déclaration claire à contact@virital.fr ;

• en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

La demande de rétractation doit être transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire maximal de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Virital. Le client doit néanmoins informer Virital de sa décision avant d’expédier le colis afin que son retour puisse être identifié et traité.

Sauf erreur ou non-conformité imputable à Virital, les frais directs de retour aux Pays-Bas restent à la charge du client.

7. Perte du droit de rétractation après ouverture ou descellement

Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les compléments alimentaires Virital sont destinés à être ingérés. Une fois ouverts ou descellés, ils ne peuvent plus être remis en vente en raison des exigences d’hygiène, de sécurité, d’intégrité et de traçabilité.

Par conséquent, le client perd son droit de rétractation pour le produit concerné dès lors que :

• le flacon a été ouvert ;

• le bouchon ou la bague d’inviolabilité a été ouvert ou rompu ;

• l’opercule intérieur a été retiré, percé, décollé ou endommagé ;

• le film ou le dispositif de sécurité a été retiré ou altéré ;

• une gélule a été retirée ou consommée ;

• le contenu du flacon a été manipulé ;

• l’intégrité du produit ne peut plus être garantie.

Cette exclusion s’applique même si le client affirme ne pas avoir consommé le produit.

L’ouverture du colis d’expédition extérieur ne fait pas, à elle seule, perdre le droit de rétractation. C’est l’ouverture ou le descellement du produit ou de son dispositif de protection qui entraîne cette perte.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, dangereux, impropre à la consommation ou non conforme à la commande.

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.

En cas de produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• incomplet ;

• présentant une anomalie ;

• impropre à la consommation ;

• différent du produit commandé,

le client doit contacter Virital dès que possible à :

contact@virital.fr

La demande doit idéalement comporter :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du colis extérieur ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’étiquette et du numéro de lot ;

• des photographies du dommage ou de l’anomalie constatée.

Le client ne doit pas jeter le produit, son emballage ou le colis avant d’avoir reçu les instructions de Virital.

Lorsque le dommage, le défaut ou l’erreur est confirmé et imputable à Virital, Virital pourra proposer, selon les circonstances et les droits applicables :

• le remplacement du produit ;

• un remboursement ;

• une autre solution appropriée.

Les frais nécessaires au retour d’un produit non conforme ou envoyé par erreur seront pris en charge selon les instructions communiquées par Virital.

9. Offres groupées et produits offerts

Lorsqu’une commande comprend un lot, une offre groupée, une offre « acheté + offert » ou un cadeau, tous les produits associés doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l’offre.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, les retours partiels d’une offre groupée ne sont pas acceptés, sauf accord écrit de Virital.

Tous les produits offerts doivent être retournés :

• non utilisés ;

• non ouverts ;

• toujours scellés ;

• dans leur emballage d’origine.

Lorsque le client conserve une partie d’une offre et qu’un remboursement partiel est légalement applicable, Virital pourra recalculer le remboursement en tenant compte du prix individuel des produits conservés et de la perte des avantages promotionnels associés, dans les limites permises par la loi.

10. Inspection et refus d’un retour

Chaque produit retourné est inspecté après sa réception.

Un retour pourra notamment être refusé lorsque :

• le produit a été ouvert, utilisé ou descellé ;

• l’opercule ou le dispositif de sécurité a été endommagé ;

• le produit n’est pas dans son emballage d’origine dans le cadre de la garantie commerciale ;

• les étiquettes, numéros de lot ou dates ont été retirés ou modifiés ;

• le produit retourné ne correspond pas à la commande ;

• des produits ou cadeaux compris dans l’offre sont manquants ;

• le produit a été détérioré après sa livraison ;

• le délai applicable est dépassé ;

• aucune preuve d’achat ne peut être fournie ;

• le produit bénéficie d’une promotion exclue de la garantie commerciale de 90 jours ;

• le colis est retourné contre remboursement ;

• le colis ne peut pas être identifié.

En cas de refus, Virital informera le client par courrier électronique.

Le produit refusé pourra être tenu temporairement à la disposition du client ou lui être réexpédié. Les frais de réexpédition pourront rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales impératives.

11. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Virital rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Virital est informée de la décision du client de se rétracter.

Virital peut différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération effective des produits ; ou

• la réception d’une preuve valable de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

12. Remboursement dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours

Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, le remboursement porte uniquement sur le prix effectivement payé pour les produits éligibles retournés.

Sauf engagement écrit plus favorable de Virital :

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;

• les frais de retour ne sont pas remboursés ;

• les options de livraison ou services supplémentaires ne sont pas remboursés ;

• les produits promotionnels ne sont pas remboursés au-delà du délai légal applicable.

Le remboursement est effectué après réception, identification et inspection du retour.

Virital informera le client par courrier électronique de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est généralement effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après son approbation.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, le client peut contacter Virital à :

contact@virital.fr

13. Échanges

Virital ne propose pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis.

Lorsqu’un retour est accepté, le client peut effectuer une nouvelle commande séparée.

En cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme, Virital pourra proposer un remplacement lorsqu’il s’agit de la solution la plus appropriée.

14. Garanties légales

La garantie commerciale de retour de 90 jours est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Elle ne remplace ni ne limite notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie relative aux vices cachés ;

• les droits applicables en cas de produit dangereux, défectueux ou non conforme.

Les conditions imposant que le flacon reste fermé et scellé concernent principalement les retours résultant d’un changement d’avis. Elles ne permettent pas d’exclure les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

15. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à :

contact@virital.fr

Virital s’efforcera de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réclamation écrite n’a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève STC BC LLC.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande pendant le délai légal applicable.

À l’attention de :

STC BC LLC – Virital
Service des retours
1 Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas
contact@virital.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
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Produit ou produits concernés :
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Date de la commande :
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Date de réception de la commande :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse électronique utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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